Hoe werkt ons retourproces?

Het kan natuurlijk gebeuren dat je jouw pakketje binnen hebt gekregen en het niet is wat je ervan had verwacht.
Je wilt daarom jouw bestelling retourneren. Maar hoe werkt dat precies?
Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt.
Binnen dit termijn kun je retourneren.
Wanneer je meerdere artikelen in één keer hebt gekocht, dan begint het termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Moet ik zelf de kosten betalen van mijn retour?

Je bent zelf aansprakelijk voor de verzendkosten van het terug sturen van het product. Wat deze kosten zijn hangt onder andere af van de grootte van het pakket en of het door de brievenbus past of niet.

Waar moet ik mijn retour inleveren?

Je kunt jouw pakket bij elk punt inleveren, vraag aan de medewerker of het een pakket of brievenbus pakketje is, zo voorkom je onnodig hoge kosten voor het retourneren.

Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

Na ontvangst van je product zullen we binnen 3 werkdagen het geld terugboeken. Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag.
Het kan voorkomen dat de verpakking van het product niet geheel in originele staat terugkomt. In dit geval doen we niet moeilijk en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Hoe retourneer ik mijn product?

  1. Stuur een e-mail naar klantenservice@pokemonbundel.nl en vermeld hierin duidelijk dat je jouw bestelling wilt retourneren en waarom. Zo weten wij bij binnenkomst wat wij moeten doen en kunnen wij jouw retour zo snel mogelijk af handelen.
  2. Gebruik een verpakking die het product de juiste bescherming geeft om te voorkomen dat deze beschadigd tijdens verzending. Bij voorkeur de originele verzendverpakking.
  3. Je kunt het pakketje gefrankeerd terugsturen naar: pokemonbundel.nl Melkrijder 11 G
    3861 SG Nijkerk t.a.v. Afdeling retouren
    .
    Voor de juiste portokosten kan je langsgaan bij bijvoorbeeld een PostNL servicepunt. Een brievenbuspakje bij PostNL kost op dit moment € 4,35 en een pakket € 7,25.
  4. Wil je jouw geld terug? Geef dit aan in de mail. Na aanmelding van jouw retour, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waar vanaf betaald is.
    Liever omruilen? Lees hieronder hoe dat werkt.

Wat gebeurd er wanneer ik mijn product wil omruilen?

  1. Geef in jouw e-mail duidelijk aan voor welk product je het wilt omruilen en vermeld dit in jouw e-mail.
  2. Nadat wij jouw pakket hebben ontvangen, heb je het nieuwe product in de meeste gevallen binnen 1 tot 2 werkdagen in huis.
  3. Ga je het omruilen voor een goedkoper product? Het restbedrag ontvang je binnen 3 werkdagen na omruiling op je rekening.
  4. Kies je voor een duurder product? Je ontvangt van ons een betaalverzoek (eBill) voor het restantbedrag via de e-mail. Na het ontvangen van je betaling sturen wij het product direct op.

Het kan gebeuren dat wij het gewenste product niet meer op voorraad hebben of uit het assortiment is, in dit geval nemen wij contact op om te kijken voor een alternatief.

Contactinformatie

pokemonbundel.nl
Melkrijder 11 G
3861 SG Nijkerk
klantenservice@pokemonbundel.nl

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
(voor de verbetering van onze producten en service zou je ons wel enorm helpen door de reden wel door te geven aan ons, maar je bent het dus zeker niet verplicht). Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.

Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.